www.17c百度视频客戶儀（yí）器故障可有哪些措施尋求幫助（zhù）

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1.客戶培（péi）訓（xùn）除了安裝調試時對客戶培訓外，工程師在完成現場服務後，並會（huì）告知本次故障出現的原因（yīn），同時對客戶再使用過程中遇到的問題進行技術交流，以便客戶以後能夠獨立排除類似的設（shè）備故障。

2.現場服務（wù）客戶在使用設備時（shí）遇到疑難或者設備出現不正（zhèng）常狀態，通過電（diàn）話或傳（chuán）真向公司（sī）尋求技術支持和幫（bāng）助，客戶服務部在確認客戶的服務請（qǐng）求後，如果不能通過熱（rè）線電話服務解決設備的技術故障，在（zài）經過雙方商議確（què）定需要進行現場故障排除的情況下，客戶服務部（bù）指派工程師在承諾的時間內赴現場分析故障原因，製定故障排除方案，並排除故障。

3.熱（rè）線電話服務當客戶在（zài）設（shè）備出現問題或故障後需要尋求幫助,首先可以（yǐ）通過熱線電（diàn）話網絡請求支（zhī）持幫助和指導，客戶服務部在確認客戶的服務請求後，將（jiāng）安排技術人員在規定的時間內通過電話幫（bāng）助客戶進行故障定（dìng）位，並提出解決方案，指導客戶解決問題或排除設備（bèi）故障。

5.在（zài）線QQ、郵件、服務電話等網絡支持服務首立提供為滿足更多客戶需求，提供個性（xìng）化的在線QQ、郵箱、網站報（bào）修等網絡支持服務,為用戶提供（gòng）設備使用過程中的問題交流及在線解答，且經（jīng）用戶許可（kě）後可通過網（wǎng）絡協助功能操作試驗設備的軟件等（děng）信息，這樣將為我（wǒ）們提供更加準確的問題信息，從而大大提高服務效率及服務質量。

6.定期（qī）回訪服務，銷售人員（yuán）對已賣出的儀器進行回訪。了（le）解儀器使用情況，有無故障。對有故障的儀器信息整合，及時讓售後人員跟蹤服務，對運行的（de）設備實施現場檢查，及時發現設（shè）備運行（háng）中出現的隱患，減少設備發生故障的概率，保證客戶設備的穩定運行。